Je mist de helft van je reviews
Als verkoopmakelaar werk je met twee partijen: de verkoper die je inschakelt en de koper die uiteindelijk het huis koopt. Na een succesvolle verkoop vraag je de verkoper om een review. Logisch, dat is je directe klant. Maar de koper vergeet je. Dat is een gemiste kans.
De koper heeft net het belangrijkste financiele besluit van zijn leven genomen. Die ervaring, hoe jij de bezichtiging begeleidde, hoe soepel het biedingsproces verliep, hoe duidelijk je communiceerde, dat is een review waard. En die koper kent weer andere mensen die binnenkort een huis willen kopen of verkopen.
Door beide partijen om een review te vragen, verdubbel je potentieel het aantal beoordelingen per transactie. Bij tien verkopen per jaar is dat het verschil tussen tien en twintig reviews. En dat verschil telt in Google.
Wanneer vraag je de verkoper
Het perfecte moment voor de verkoper is de dag na de sleuteloverdracht. De spanning is weg, de opluchting is er en de tevredenheid is op het hoogste punt. Een WhatsApp-bericht werkt het best: "Gefeliciteerd met de verkoop! Fijn dat alles goed is verlopen. Zou je je ervaring willen delen in een Google review? Het helpt andere woningeigenaren bij hun keuze."
Timing is alles. Wacht je een week, dan is het moment voorbij. De verkoper is bezig met verhuizen en je review-verzoek verdwijnt in de drukte. Automatiseer dit: een systeem dat op de dag na overdracht automatisch het verzoek stuurt, zodat je het nooit vergeet. Met review management gaat dit volledig automatisch.
Wanneer en hoe vraag je de koper
Bij de koper ligt het gevoeliger. Zij betalen jou niet rechtstreeks (tenzij je als aankoopmakelaar werkt), maar ze hebben wel een intensieve ervaring met je gehad. Het juiste moment is twee tot drie dagen na de sleuteloverdracht. De koper is in het nieuwe huis, het stof is neergedaald en de ervaring is nog vers.
Het bericht verschilt van dat aan de verkoper: "Jullie wonen! Gefeliciteerd. Als je tevreden bent over hoe de aankoop is verlopen, zou een Google review ons enorm helpen. Het kost twee minuten en het helpt andere woningzoekers." Maak het persoonlijk. Verwijs naar een specifiek moment: "Ik hoop dat de tip over de bouwkundige keuring nuttig was."
De meeste kopers reageren positief. Ze hebben een goede ervaring gehad en willen dat delen, ze hebben er alleen niet aan gedacht.
Wat kopers anders schrijven dan verkopers
Kopers-reviews zijn waardevol omdat ze een ander perspectief bieden. Verkopers schrijven over het verkoopproces: snelheid, prijs, communicatie. Kopers schrijven over de menselijke kant: hoe eerlijk je was, hoe goed je informeerde over gebreken, hoe je ze op hun gemak stelde tijdens bezichtigingen.
Die diversiteit in reviews maakt je profiel rijker en geloofwaardiger. Een potentiele klant die zowel kopers- als verkopersperspectief leest, krijgt een completer beeld van hoe je werkt. Dat bouwt vertrouwen op dat puur verkopersreviews niet geven.
NFC en QR bij de overdracht
Een slim moment om reviews te faciliteren is tijdens de sleuteloverdracht zelf. Zet een review pakket met NFC-kaart of QR-code in je overdrachtsmap. Terwijl je de papieren tekent en de sleutels overhandigt, zeg je: "Als je tevreden bent, kun je hier direct een review achterlaten." Eén tik op de telefoon en het is geregeld.
Dit werkt vooral goed bij kopers die niet je directe klant zijn. De drempel om een review te plaatsen is het laagst wanneer de emotie het hoogst is, en dat is bij de sleuteloverdracht.
Reageer op elke review
Reageer actief op elke review, van kopers en verkopers. "Bedankt, [naam]! Fijn dat de verkoop van jullie woning aan de [straat] zo soepel is verlopen." Of: "Gefeliciteerd met jullie nieuwe thuis! Fijn om te horen dat de begeleiding tijdens de bezichtigingen waardevol was."
Deze reacties zijn niet alleen voor de reviewer. Ze zijn voor iedereen die je Google profiel bekijkt. Een makelaar die persoonlijk reageert op reviews, maakt een sterkere indruk dan een kantoor met twintig onbeantwoorde beoordelingen.
Begin met de eerstvolgende overdracht
Je hoeft geen groot systeem op te zetten. Begin bij de volgende sleuteloverdracht: vraag zowel de koper als de verkoper om een review. Stuur het bericht op het juiste moment en reageer wanneer de review binnenkomt. Na vijf transacties heb je tien nieuwe reviews en een sterker Google profiel.
Wil je dit proces volledig automatiseren zodat je er niet meer aan hoeft te denken? Vraag een gratis scan aan en ontdek hoe dat werkt voor jouw kantoor.